Наболело – позвони на 115
Теперь в Генеральной прокуратуре РК есть свой Саll-центр. Бесплатный номер 115 легко запомнить и позвонить можно из любой точки страны бесплатно, говорится на сайте Генеральной прокуратуры РК.
Ежедневно в Саll-центре могут обрабатываться сотни сообщений, поступивших по телефонной связи, а также будут проводиться консультации о порядке и сроках рассмотрения обращений. Причем звонить можно как со стационарного, так и с мобильного телефона.
За прошлый год в Саll-центр поступило свыше 65 тыс. звонков. Как выяснилось, граждане чаще всего обращаются за информацией справочного характера (62,5%), о состоянии рассмотрения обращений (30,3%), по вопросам разъяснения порядка оказания органами прокуратуры государственных услуг (7,1%).
На сайте отмечается, что часть полученной информации (по 6 категориям жалоб) Call-центром регистрируется в Единой информационно-аналитической системе (ЕИАС «Қадағалау») с возможностью в дальнейшем при необходимости прослушать запись телефонного разговора оператора и заявителя, а именно:
1) на действия органов уголовного преследования, нарушающих конституционные права и свободы граждан в уголовном процессе;
2) на нарушения прав предпринимателей;
3) на нарушения трудовых прав граждан;
4) на противоправные действия среди и в отношении несовершеннолетних в учреждениях образования;
5) на факты неправомерного взимания платы за медицинские услуги;
6) на коррупционные действия сотрудников прокуратуры.
Помимо этого можно обратиться с откликами и предложениями по вопросам деятельности органов прокуратуры.
Работа сотрудников Call-центра заключается в том, что они выслушивают абонентов, регистрируют необходимые данные в электронной системе и направляют обращения заявителей в соответствующие прокуратуры для рассмотрения по существу, а также обеспечивают соединение звонков с контактными номерами телефонов государственных органов согласно их компетенции.
Следует отметить, что принятыми мерами прокурорского надзора по зарегистрированным Call-центром обращениям за 12 месяцев 2015 года защищены и восстановлены нарушенные трудовые права граждан с погашением задолженности по заработной плате и другим компенсационным выплатам на сумму свыше 46 млн. тенге.
Саll-центром в порядке своей компетенции принимаются меры к восстановлению нарушенных прав граждан и по другим направлениям.
Вам также могут понравиться
Аким Павлодарской области Булат Бакауов арестован на два месяца
Сам подследственный просил суд ограничиться домашним арестом или выпустить под залог. Его родственники заранее внесли в качестве залога миллион тенге. Специализированный следственный суд Павлодара санкционировал арест Булата Бакауова сроком на
Перечень «престижных» автомобильных номеров расширят в Казахстане
Мажилисмены разработали несколько поправок в закон «О дорожном движении».
В регионах идет работа по переходу госорганов на автоматизированный режим
Для формирования качественного госаппарата в ВКО принимают комплексные меры, направленные на устранение причин и условий появления коррупционной среды в разных сферах жизни государства и общества, ссылаясь на инфоцентр ВКО, сообщает