Если госорган не «слышит» народ, это первый шаг к коррупции

«Отсутствие понятной и доступной информации о деятельности госоргана и госуслугах, которые он оказывает населению является одним из факторов роста коррупционных рисков, что приводит к повышению уровня недоверия населения.

Фото: most-dnepr.info

В начале апреля мы начнем мониторить эффективность работы вице-министров, которые выступают цифровыми комиссарами в  департаменте контроля государственных услуг Агентства по делам госслужбы РК и в комитете государственных услуг в  Министерстве информации и общественного развития, потому что мы мало видим их работу в сравнении к примеру, с госкорпорацией «Правительство для граждан.

По итогу мониторинга будем делать рейтинг, какой из цифровых комиссаров, закрепленных в государственных органах наиболее эффективно делает свою работу» заявил руководитель антикоррупционного республиканского проекта «Адалдық алаңы» и председатель Первого антикоррупционного медиа-центра Толеген Байгулов.

В данном контексте положительным примером организации массовой, эффективной и понятной информационно-разъяснительной работы является практика госкорпорации «Правительство для граждан».

Госкорпорация построила свою работу по информированию граждан на следующих принципах: умелое сочетание материалов в традиционных СМИ и современных медиа, разработка и распространение собственного контента в социальных сетях, а также оперативное реагирование на все обращения и жалобы, поступающие по различным каналам обратной связи.

Анализ информационной работы «Правительства для граждан» показал, что материалы о новшествах в сфере госуслуг размещаются как в СМИ, так и в социальных сетях и мессенджерах.

При этом, в социальных сетях используется разнообразный, доступный и интересный контент: видеоролики, лайфхаки, вайны, инфографика, фотомемы, фотожабы, социологические опросы и цифровые конкурсы.

""

Каждая жалоба или обращение, поступающие через социальные сети или сайт оперативно рассматриваются, после чего предоставляется ответ.

На посты и комментарии граждан в социальных сетях отвечают: Председатель Правления Асемгуль Балташева, управляющий директор по коммуникациям Мурат Жуманбай, работники департамента по связям с общественностью и все директора региональных филиалов и их заместители. В итоге, граждане воспринимают «Правительство для граждан», как доступную и реагирующую на обращения граждан госорганизацию.

Среднее время реагирования от 3-х минут до 3-х часов в зависимости от времени суток и дня недели.

Больше новостей в Telegram-канале  t.me/zannews. Подписывайся!